Overzicht
Ons retour- en restitutiebeleid is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen wij helaas geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
Om je retourzending te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar het CB.
Er zijn bepaalde situaties waarin geen terugbetalingen worden verleend:
- Boek met duidelijke gebruikssporen
- Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist buiten onze schuld om
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren je ook over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@huize-elroi.nl.
Aanbiedingsartikelen
Alleen artikelen tegen de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
Als je het wilt omruilen voor een ander artikel, stuur ons dan eerst een e-mail via info@huize-elroi.nl en stuur je artikel naar: Oosterstraat 10, 9203BB Drachten.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het artikel eerst naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, dan sturen wij de terugbetaling naar de gever en wordt deze op de hoogte gebracht van je retour.
Retourzending verzenden
Om je product te retourneren, stuur je het naar: Oosterstraat 10, 9203BB Drachten.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van een omgeruild product variëren.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij je geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@huize-elroi.nl voor vragen over terugbetalingen en retouren.